“你們民聲一鍵辦效率真得高!”這兩日,平湖市鐘埭街道新居民周師傅簽完調(diào)解協(xié)議后,對民聲一鍵辦隊員李偉強和金喆豎起了大拇指。
原來,周師傅不久前在街道一超市購買了一袋煎餅,回家后發(fā)現(xiàn)煎餅有變質(zhì)現(xiàn)象。周師傅找到超市理論,雙方因此產(chǎn)生了糾紛。于是,周師傅聯(lián)系了“民聲一鍵辦”。收到指令后,隊員李偉強、金喆趕到現(xiàn)場,在詳細了解情況后,迅速幫助雙方化解了矛盾。
鐘埭街道自去年“民聲一鍵辦”隊伍組建以來,始終致力于實現(xiàn)“小平臺”服務“大民生”,助推基層社會治理現(xiàn)代化。針對上報警情中矛盾糾紛占比多的情況,將現(xiàn)場調(diào)處化解矛盾作為工作提升的重點,由街道綜治部門牽頭,市場監(jiān)管、物業(yè)管理等部門提供業(yè)務支撐,通過專項培訓、遠程指導、個案參考等形式,做強糾紛調(diào)處專項職能,實現(xiàn)從“一鍵辦”到“一次結(jié)”。
今年以來,鐘埭街道已達成書面口頭協(xié)議260余起,有效化解了買賣、交易、物業(yè)等糾紛,提升了現(xiàn)場處置效率,促進群眾案結(jié)事了、事心雙解。